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山行——訪安徽八一紡織器材廠
9/16/2013 9:49:19 AM
秋高氣爽，云淡風(fēng)輕，沿著蜿蜒的山路盤旋前進(jìn)，層層疊疊的樹影忽遠(yuǎn)忽近，大朵大朵的紅色、黃色、綠色直逼入眼，連陽(yáng)光也變得斑斕起來。腳下，時(shí)不時(shí)閃過平鋪在路邊晾曬的瓜蔞皮，金燦燦的正跳躍著午后的陽(yáng)光，氤氳起一陣淡淡的甜香。我便在這若有若無的甜香里，開始了我的采訪。
那曲曲折折的山路呦……潛山縣，全國(guó)有名。它的“名”，不在于輩出的人才，不在于優(yōu)美秀麗的景色，而在于它的“窮”——作為首批國(guó)家級(jí)貧困縣，在20世紀(jì)80年代初期，有22.5萬群眾生活在溫飽線以下，而處在深山區(qū)的槎水，其貧困的程度是難以想象的。生存，這個(gè)平常不過的詞語(yǔ)，在這里，被賦予了最不平常的艱辛，疾病、饑餓、嚴(yán)寒……沒有頑強(qiáng)的生命力，生命便似曇花一現(xiàn)，倏忽便消失了蹤影。那曲曲折折的山路呦，送走了一個(gè)又一個(gè)年輕的、未及綻放的生命，包括華文亮的兄弟姐妹，包括華文亮依依不舍的母親。
惡劣的環(huán)境，造就了堅(jiān)毅的人。當(dāng)沉穩(wěn)，內(nèi)斂，高中學(xué)歷的華文亮面對(duì)1981年改革的春風(fēng)時(shí)，并沒有過多的驚慌失措，而是協(xié)助父親，帶領(lǐng)八一人，成立了槎水八一聯(lián)合加工廠——這，就是八一紡織器材廠的前身——主營(yíng)有機(jī)玻璃工藝品、衛(wèi)生清潔用具、紡織用毛刷等小商品。而華文亮，主動(dòng)辭去了校辦廠的“鐵飯碗”，甘心回到這個(gè)小廠里當(dāng)一名推銷員，為這些從未走出過大山、只知生產(chǎn)不知銷售的普通農(nóng)民把那些毫不起眼但是“金貴”的產(chǎn)品賣出去，換成錢。
曲折的山路，裝滿貨物的人力大板車，瘦瘦的年輕人，倔強(qiáng)伸直的脖子，緊繃的脊梁，扛著朝陽(yáng)，踩著星輝，成了大山深處持續(xù)多年的剪影。
加工廠，在這一車車的貨物里發(fā)展起來了。華文亮從市場(chǎng)上搜集回來的信息，又用以指導(dǎo)生產(chǎn)加工小五金、玻璃鋼制品、紡紗紙管等產(chǎn)品。工廠的規(guī)模一點(diǎn)點(diǎn)變大，實(shí)力一點(diǎn)點(diǎn)增強(qiáng)，貧困的山區(qū)群眾第一次嘗到了創(chuàng)業(yè)的甜頭，生活水平在一步步提高。
80年代末，華文亮在一家紡織企業(yè)銷售紡紗紙管時(shí)，得知紡織器材產(chǎn)品供不應(yīng)求，尤其是膠輥膠圈。敏銳的他，一下就抓緊了這個(gè)市場(chǎng)信息，但是——什么是膠輥膠圈？軟磨硬泡，終于搞到了一個(gè)用廢了的膠圈。誰能想到，就是這么一個(gè)廢品，就為華文亮的人生開啟了一扇新的大門，為八一廠，譜寫出了一段重強(qiáng)音！
賣紗管“賣”來的信息可靠嗎？沒有任何基礎(chǔ)的小廠能生產(chǎn)這樣高科技的產(chǎn)品嗎？辦廠批件從哪來？錢從哪來？技術(shù)力量從哪來？困難，如同那蜿蜒的、望不到頭的山路，一個(gè)一個(gè)接踵而來——除了一顆赤子之心，華文亮什么都沒有。但是，就是憑著這顆赤子之心，華文亮把看似不可能的事情，變成了可能——1991年初，新產(chǎn)品試產(chǎn)成功。同年，經(jīng)陜西紡織器材研究所檢測(cè)合格，當(dāng)年通過省級(jí)新產(chǎn)品鑒定，華文亮也在信任期盼的眼光中走上了廠長(zhǎng)的崗位。此后，八一紡器幾乎是一年一個(gè)新臺(tái)階向前飛馳：1994年，八一的產(chǎn)值突破了千萬元大關(guān)；1998年經(jīng)濟(jì)危機(jī)，八一以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)，在同行業(yè)中被公認(rèn)為最好的售后跟蹤服務(wù)體系，變危機(jī)為商機(jī)，迅速地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額，企業(yè)進(jìn)入全國(guó)50強(qiáng)行列；1999年，企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證；2002年，通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2003到2004年間，華文亮果斷決策，投入資金2000萬元進(jìn)行設(shè)備更新，使八一的生產(chǎn)設(shè)備在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，為企業(yè)發(fā)展卯足了后勁。安慶華茂、江蘇華芳、山東魯泰、華潤(rùn)集團(tuán)、京棉集團(tuán)等一大批國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的使用，使八一的BYC系列膠輥膠圈聲譽(yù)鵲起，被認(rèn)定為省高新技術(shù)產(chǎn)品，獲得國(guó)家科委“中國(guó)新產(chǎn)品新技術(shù)交易博覽會(huì)”金獎(jiǎng)證書，被中國(guó)紡織總會(huì)評(píng)為“重點(diǎn)推薦產(chǎn)品”、安徽省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，暢銷全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)一千多家大中型紡織企業(yè)，并出口巴基斯坦、泰國(guó)、緬甸等國(guó)家和香港地區(qū)?！皾撽?yáng)”品牌被評(píng)為安徽省“著名商標(biāo)”，八一紡器也榮獲安徽省高新技術(shù)企業(yè)、省科技先導(dǎo)型企業(yè)、省明星企業(yè)等稱號(hào)。
問及華總為什么選擇膠輥膠圈這個(gè)高端技術(shù)行業(yè)，華總說，“只有進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，在全國(guó)占有一席之地，才能把企業(yè)做大，才能改變山區(qū)面貌，才能真正帶動(dòng)一方脫貧致富！”
那淳樸認(rèn)真的山民呦……曲折的山路盡頭，就是八一紡織器材廠。今天的廠房，是在老廠的基礎(chǔ)上，陸續(xù)擴(kuò)建而成的，因?yàn)樾藿ǖ哪甏煌?，所以偌大的廠區(qū)，居然有了中式庭院的味道，幾進(jìn)幾出，明明沒路了，穿過一間車間，卻又豁然開朗，柳暗花明。因?yàn)樽湓谏巾?，地?shì)的巍峨，使八一紡器也沾染了“一覽眾山小”的氣勢(shì)。廠中用工，多是住在周圍的農(nóng)戶，不用出村，在家門口就能掙到錢，且不比外面掙得少。廠中的骨干力量，很多都是當(dāng)年跟著華文亮一起推銷產(chǎn)品“闖天下”的年輕人。所以，雖然行政部門少，行政人員少，看似“松散”的管理結(jié)構(gòu)，卻有著堅(jiān)不可摧的結(jié)合力。
前段時(shí)間，廠長(zhǎng)華總因?yàn)橥燃捕P倒在床，盡管兩個(gè)月未在廠中查看，但是，廠里的一切，都在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從來沒有因?yàn)樗牟〖俣隆安 ?。集?quán)，是一種魄力，而放權(quán)，更是一種境界，需要信任，完全的信任；需要責(zé)任心，獨(dú)當(dāng)一面的責(zé)任心——華廠長(zhǎng)微笑著：信任，八一紡器從來就不缺少；責(zé)任心，更是身在八一的每個(gè)人都引以為豪的品質(zhì)。因?yàn)楹镁梦匆?，“華總歸來”的消息剛一傳開，整個(gè)八一紡器就沸騰了，辦公室里人來人往，川流不息。
“華總，你好了嗎？”
“好了好了，謝謝你——你父母身體還好吧？”
來看望的每一個(gè)人，華總都能準(zhǔn)確說出他的家庭成員，以及他目前面臨的困難，讓人感動(dòng)不已。我倒想起一個(gè)細(xì)節(jié)，在爬山趕往八一紡器的途中，華總突然停下車，對(duì)著路邊推車前進(jìn)的一對(duì)夫婦說，“車壞了？上來我?guī)銈円怀獭蹦菍?duì)夫婦帶著驚喜叫道：“華廠長(zhǎng)？！”然后搖搖手，“沒壞！你們先走……”車開出老遠(yuǎn)，那對(duì)夫婦還停在路邊行注目禮，那是一種發(fā)自內(nèi)心的尊敬，讓人不得小覷。
“那是八一的人……”華總?cè)绱私忉?，“廠里的每個(gè)人，我基本都能叫出名字，有個(gè)別的，即便是叫不出名字，但是也能肯定，他是我們八一的人——當(dāng)然，我說的是不穿工作服的情況?！比A總說著就笑了，笑容里，帶著自豪，不是為自己，而是一種身為八一人的自豪，是一種“你是八一人”的自豪。他的笑，有一種感染力，讓人覺得親切，覺得坦誠(chéng)，覺得一切就是那么簡(jiǎn)單，不需要過多的裝飾。聽人說，工作之余，華總經(jīng)常和廠里職工同桌吃飯，同桌喝酒，不分老幼，沒有尊卑，相互開著無傷大雅的玩笑，笑著，樂著，玩著，鬧著，其樂融融，其情泄泄。
曾經(jīng)有人做過一個(gè)“實(shí)驗(yàn)”。參觀完八一的車間后，來客堅(jiān)持要住在廠區(qū)內(nèi)的臨時(shí)客房里——說是客房，其實(shí)就是一個(gè)小房間，里面除了床和電視機(jī)，什么都沒有——無論華總怎么解釋條件簡(jiǎn)陋，車間吵，地勢(shì)高，山風(fēng)大，氣溫低，統(tǒng)統(tǒng)沒有用，來人鐵了心就要住廠里。凌晨1點(diǎn)，來客悄悄起身，走進(jìn)車間，原來，他是想看看，八一的工人，白天和晚上是不是一個(gè)樣，有人管沒人管是不是一個(gè)樣，有廠長(zhǎng)沒廠長(zhǎng)是不是一個(gè)樣——結(jié)果可想而知，生產(chǎn)線上的工人，都在一絲不茍地工作，除了偶爾有人對(duì)他投來善意的眼光外，沒有一個(gè)人停下手里的活，更沒有一個(gè)人喧嘩、干私活、交頭接耳，擅離崗位，惹得來人也不由自主屏住呼吸、踮著腳尖，輕走幾步便迅速撤離，敬佩之情油然而生。次日晨，來客主動(dòng)和華總“坦白”了自己的目的，并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果大加贊賞。
華總說，“八一的職工是非常淳樸的。因?yàn)榇緲?，所以做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓人自豪，讓我驕傲——這就是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，就是八一紡器能有今天的強(qiáng)有力的后盾，也是八一紡器最大的亮點(diǎn)！”
因?yàn)榇緲?，所以?fù)責(zé)，既貫穿在生產(chǎn)中，也貫穿在服務(wù)里。八一的銷售人員，上崗之前都是要經(jīng)過培訓(xùn)。不僅如此，每年還要再培訓(xùn)兩次，外勤人員隱瞞售后問題，考核！沒有發(fā)現(xiàn)問題而讓用戶投訴到廠中，考核！接到反饋問題，沒有在48小時(shí)之內(nèi)通知廠部，考核！長(zhǎng)期以來，八一建立了嚴(yán)格的用戶服務(wù)制度，完善了用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了用戶信息卡、用戶反饋檔案，隨時(shí)收集營(yíng)銷、技術(shù)人員以及客戶等各方面的信息、資料，認(rèn)真分析市場(chǎng)行情、客戶需求，及時(shí)做出相應(yīng)處理。
八一向來提倡“一條龍”式的服務(wù)——不僅在售中、售后，也要在售前。售中、售后很好理解，售前要怎么理解呢？原來，售前是針對(duì)新的客戶或者老客戶新上的紡織品種提出的，銷售員要為客戶推薦最合適的膠輥膠圈，而不能為了收入去推薦最貴的產(chǎn)品，就是“只選對(duì)的，不選貴的”；不論大廠小廠，售價(jià)與服務(wù)都要一視同仁，要把服務(wù)貫穿于銷售的全過程。做到這些夠了嗎？還不夠！八一的銷售服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銷售服務(wù)的范圍。他們的服務(wù)，跳出了膠輥膠圈的局限，只要用戶有需要，哪怕不是有關(guān)膠輥膠圈的問題，只要有問，就有答。自己不知道，請(qǐng)教專家也會(huì)解答。有時(shí)候，遇到緊急情況，八一甚至讓廠內(nèi)專家坐飛機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)。這么大的成本，值得嗎？華總說：“值得！用戶的問題，就是八一的問題。只有急用戶之所急，才能貼近用戶，樹立起八一的聲望……”
急用戶之所急——這就是一個(gè)普通山民對(duì)用戶的承諾，就是一個(gè)由普通山民組成的不普通的器材廠，對(duì)用戶的承諾！
那開枝散葉的山林呦……下班了。
一個(gè)人影急匆匆的大踏步走進(jìn)華總辦公室，緊緊握著華總的手，再也松不開，半晌，才說，“謝謝華總，謝謝華總……”華總輕拍著來人的手，微笑著問，“家人的病都好了吧？”來人點(diǎn)點(diǎn)頭，又重復(fù)地說道，“謝謝華總，謝謝華總……”
原來，來人也是八一的職工，家里雙親的身體一直不好，沒有勞動(dòng)能力，今年，妻子又生了病，原本就不富裕的家里一下子捉襟見肘，華總知道后，立刻送去了近萬元錢救急。
類似的事情還有很多。以華總為首的八一紡器，在發(fā)展壯大的過程中，始終心系山鄉(xiāng)，為一方百姓的脫貧致富，為改變當(dāng)?shù)氐母F困面貌和惡劣環(huán)境，發(fā)揮了很大的牽動(dòng)作用。建廠以來，八一紡器累計(jì)向社會(huì)招收員工近4000人次，使近900戶農(nóng)戶脫貧，其中達(dá)到小康水平的近300戶千余人；自1994年以來，在當(dāng)?shù)劓?zhèn)村公路、橋梁建設(shè)、校園改貌、有線電視建成使用；創(chuàng)辦業(yè)余夜校、資助特困失學(xué)兒童、農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)等方面，八一紡器直接投入社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)幾百萬元，華文亮個(gè)人捐資社會(huì)公益事業(yè)近百萬元。
在八一紡器的帶動(dòng)、催生和扶持下，槎水以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)一大批有志青年或加盟或領(lǐng)銜創(chuàng)業(yè)，全鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)蓬勃發(fā)展，形成了大大小小的刷子廠、傘廠、包裝材料廠、機(jī)電配件廠、五金廠等等企業(yè)群。全鎮(zhèn)70%的農(nóng)民跨入了公司+農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌道，收入普遍提高，再不是那個(gè)窮愁潦倒的舊模樣！
有趣的是，潛山十強(qiáng)企業(yè)，有6個(gè)都來自槎水。而其中大部分創(chuàng)始人，都在八一工作過，有的人甚至現(xiàn)在也未離開八一。八一紡器40余名骨干員工如今走南闖北，活躍在創(chuàng)業(yè)的各條戰(zhàn)線上，如同那生長(zhǎng)在大山深處的山林，默默地汲取養(yǎng)分，開枝散葉，再走向各自的崗位，以自己堅(jiān)挺的身軀，撐起一片天空。2002年，由華總跨行業(yè)投資的安徽華業(yè)化工有限公司成立，產(chǎn)值喜人。2006年，華總再次投資建成高標(biāo)準(zhǔn)10萬錠的安徽華業(yè)紡織有限公司，現(xiàn)與安徽華茂合作。一個(gè)由八一紡器、安徽華業(yè)為骨干的“八一集團(tuán)”正在組建形成！
“八一潛山”，這一次又一次的問詢，從最新的驚愕到如今的習(xí)以為常，是一個(gè)又一個(gè)客戶在這片潛陽(yáng)大地上既優(yōu)美又響亮的音符，使八一人感動(dòng)，更讓我們感慨。
“潛陽(yáng)”、“八一潛山”這一組名號(hào)，是八一人30余年艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏的結(jié)果，是八一人堅(jiān)忍不拔、迎難而上的精神結(jié)晶；更是八一人勇于超越自我，不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。
誠(chéng)然，身處深山，那曲折的山路帶來的，不僅是創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱辛，還有現(xiàn)在運(yùn)輸、宣傳以及其他各項(xiàng)工作上的不便，也會(huì)增加很多成本，華總也不是沒考慮過遷址，但是——“八一走了，八一的人怎么辦呢？建立八一紡器的初衷是為了造福鄉(xiāng)里，如今八一大了，強(qiáng)了，人也富了，但是山民的根本不能丟……因此這個(gè)老廠，會(huì)一直保留下去，八一人的淳樸認(rèn)真也會(huì)一直保留下去，敢闖敢干的勁頭，也會(huì)一直保留下去！”
面對(duì)當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，紡織器材行業(yè)的未來將往何處去，眺望綿延的山林，華總無時(shí)無刻不在思考著。盡管國(guó)內(nèi)外金融形勢(shì)惡劣，盡管我們紡織行業(yè)面臨洗牌，但八一人沒有停下前行的腳步。2011年底八一人在縣城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)征地100余畝，計(jì)劃投資1.8億，建成高標(biāo)準(zhǔn)的紡織器材研發(fā)生產(chǎn)基地，建成規(guī)范化、科學(xué)化的生產(chǎn)廠家和辦公大樓，為新一輪紡織業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)做好了充分準(zhǔn)備。新的“八一”將不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整、完善自主創(chuàng)新、注重品牌建設(shè)。為新型紡織纖維制造、高端紡織裝備、高性能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提供優(yōu)良的品種，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為紡織業(yè)最堅(jiān)實(shí)、最誠(chéng)信的合作伙伴。華總堅(jiān)信：只要八一人擰成一股繩，一個(gè)更加強(qiáng)大、嶄新的“八一”一定會(huì)屹立在行業(yè)前列，越走越遠(yuǎn)……
華總的眼里閃著光，似乎看到一群又一群的人，從八一走出，走在蜿蜒的山路上，走向大山外面的世界，開枝散葉，成為棟梁……
離開八一，回望那盤旋上升的曲折山路，漫天的晚霞燒得正濃，大朵大朵的紅色、黃色、綠色夾雜其間，一片絢爛……